Qualitätsmanagement

Im Leitbild der Spital STS AG steht an erster Stelle:

• Im Zentrum aller Bemühungen stehen unsere Patientinnen und Patienten.
  Dieser Vorgabe haben sich alle Tätigkeiten unterzuordnen.

Weitere wichtige Punkte sind:

• Gemeinsam suchen wir nach dem grösstmöglichen Nutzen für unsere Patienten und Kunden. 
• Wir fördern die umfassende Gesundheitsversorgung in der Region und wollen die bevorzugte Anbieterin qualitativ hochstehender medizinischer Leistungen sein. 
• Wir bieten unseren Mitarbeitenden ein attraktives Arbeits- und Ausbildungsumfeld und fördern ganzheitliches Denken und Handeln.
• Dabei nehmen wir Rücksicht auf die kulturellen Eigenheiten unserer Betriebe, ohne die Ziele des Gesamtunternehmens zu vergessen.
• Durch aktives Nutzen unserer konventionellen Handlungsspielräume wollen wir unsere unternehmerische Unabhängigkeit und damit die Zukunft unserer Betriebe sichern.

Wir stellen die Qualität der Leistungen und die Zufriedenheit der Patienten in den Mittelpunkt. Beides erfordert ein umfassendes Qualitäts­management und ein hohes Qualitätsbewusstsein bei den Mitarbeitenden. 
Prozesse werden laufend überprüft und verbessert, Abläufe vereinfacht, damit die Anzahl Schnittstellen reduziert werden können. Bei den verbleibenden Nahtstellen gilt es, durch ein optimales Prozessmanagement den Koordinationsaufwand deutlich zu reduzieren und die Qualität zu steigern.

Unsere Zielsetzung ist eine nachhaltige Qualitätsentwicklung mit Schwerpunkt auf der kontinuierlichen Verbesserung und Inno­vation im Tätigkeitsbereich der Spital STS AG. Daraus abgeleitete Leitgedanken sind:

• ein systematisches und gezieltes Qualitäts- und Riskmanagement,
• eine ganzheitliche kundenorientierte Denkweise (TQM),
• die Einbindung aller Mitarbeitenden und Linienstellen in die Qualitätsverantwortung und -entwicklung (Bottom-Up und Top-Down-Ansatz),
• die periodische kritische Analyse und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Outcomes (Continuous Quality Improvement CQI),
• die interdisziplinäre Erarbeitung von Problemlösungen.

Das Qualitätsmanagement der Spital STS AG ist stark vom Modell des dezentralen Ansatzes geprägt, das nebst Top-Down-Prozessen vor allem auch Bottom-Up-Prozesse ermöglicht und fördert. 

Die Führungsverantwortlichen aller Ebenen (Geschäftsleitung, Standorte, Kliniken, Fachbereiche, Organisationseinheiten) sind für das operative Qualitätsmanagement in ihrem Bereich verantwortlich und verfügen über die dazu notwendige Autonomie. Zusammen mit ihren Mitarbeitenden leisten sie den wesentlichsten Teil der Qualitätsarbeit. Zur Gestaltung ihrer Qualitätsprozesse nutzen sie unter­schiedliche Instrumente und Gefässe wie z.B. Q-Zirkel, Q-Foren, Audits, externe Messungen usw.

• Die Geschäftsleitung bestimmt die übergeordnete Qualitätsstrategie für das gesamte Spitalunternehmen. Sie kontrolliert diese mittels Balanced Scorecard.
• Der Qualitätsausschuss erarbeitet die übergeordneten Qualitätsziele, -massnahmen und Anträge zuhanden der Qualitätskom­mission und stellt die Umsetzung von Beschlüssen der Geschäftsleitung und der Qualitätskommission sicher.
  
  Personelle Zusammensetzung:
  • Qualitätsbeauftragte (Verbindung zur Geschäftsleitung und Kontaktperson für Qualitätsbelange gegen aussen; Beschwerdemana­gement auf übergeordneter Ebene)
  • Qualitätsleiter (Sicherstellung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements in der Spital STS AG; Koordination und Steuerung von klinik- und standort-übergreifenden Qualitätsaktivitäten; Dokumentation von allen Qualitätsaktivitäten)
  • Koordinator externe Messungen (Kontaktperson für externe Mess-Institutionen; Sicherstellung der Koordination, der Kommunikation und des Informationsflusses zwischen den externen Messinstitutionen und den Messthemenverantwortlichen in der Spital STS AG)
  • Qualitätsverantwortliche (Sicherung des Informationsflusses zwischen den Qualitätsgremien und den Führungsverantwortlichen in den eigenen Bereichen; Umsetzung von Qualitätsprojekten, Verbesserungsmassnahmen, Risikoanalysen und des Beschwerdemana­gements auf der Ebene der Kliniken und Fachbereiche)
    
• Die Qualitätskommission ist verantwortlich für die Sicherstellung eines Qualitäts- und Riskmanagementsystems, das die nach­haltige und kontinuierliche Qualitätsentwicklung der Spital STS AG ermöglicht. Sie besteht aus den Ressort-, Standort-, Klinik- und Fachbereichsleitungen.
• Weitere Q-relevante Strukturen
  • Hygienekommission (Spitalhygiene)
  • Arzneimittelkommission (Arzneimittelsicherheit)
  • Ethikkommission (Medizinethik)
  • Ernährungskommission (Ernährung)
  • Betriebskommission (Mitarbeiter)
  • Qualitätszirkel, Qualitätsforen und Arbeitsgruppen auf Ebene Kliniken und Fachbereiche (Qualitätsstandards, Betriebsnormen, Richtlinien und Handbücher)

Legende

1. Bereich

• A: ganzer Betrieb, übergreifend
• B: Fachdisziplin, z.B. Physiotherapie, Notfall...etc.
• C: einzelne Abteilung

2. Erfassungsgrundlage

• A: Fachgesellschaft
• B: anerkannt durch andere Arganisationen als Fachgesellschaften, z.B. QABE
• C: betriebsinternes System

3. Status

• A: Umsetzung / Beteiligung seit mehr als einem Jahr
• B: Umsetzung / Beteiligung im Berichtsjahr 2010
• C: Einführung im Berichtsjahr 2010

Über die aktuellen Messungen zur Ergebnisqualität und die aktuellen Q-Projekte informieren Sie sich bitte direkt bei den zuständigen Kontaktperson (Angaben rechts).